Politique de remboursement et d'annulation

1. Dépôt de réservation

La réservation d'une séance nécessite un dépôt de 98 $, qui confirme et bloque votre plage horaire. Ce dépôt fonctionne de la façon suivante :

• si vous retenez des photos à l'issue de la séance, le dépôt est déduit du prix final de votre forfait ;
• si vous ne retenez aucune photo à la fin de la séance, le dépôt vous est remboursé intégralement.

Autrement dit, vous réalisez la séance sans risque : vous ne payez que si des photos vous plaisent.

2. Annulation et report

Toutes nos ventes sont finales. Nous n'offrons actuellement aucun remboursement ni retour. Les dépôts sont entièrement remboursables à condition que vous vous présentiez à votre séance photo à l'heure convenue et que vous ne reportiez pas votre réservation plus d'une fois

3. Non-présentation (no-show)

En cas d'absence non signalée le jour de la séance, ou de retard rendant la séance impossible à réaliser, le dépôt de 98 $ n'est pas remboursé. Il couvre la préparation du studio, des décors, de l'éclairage et la mobilisation de l'équipe. Une nouvelle réservation nécessitera un nouveau dépôt.

4. Annulation par le studio

Si UArt Studio doit annuler une séance (force majeure, imprévu technique, indisponibilité), vous avez le choix entre :

• le report sans frais à une date qui vous convient ;
• le remboursement intégral des sommes versées, incluant le dépôt.

5. Galeries et prestations réalisées

Les photos que vous choisissez d'acheter et la galerie livrée ne sont pas remboursables sur la seule base d'une préférence esthétique subjective, les services photographiques étant des prestations créatives et personnalisées.

Si une erreur technique de notre part affecte la qualité des livrables, nous corrigeons la retouche ou reprenons la séance concernée sans frais. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison de votre galerie.

6. Options et produits sur mesure

• Les options (maquillage, coiffure, vidéo backstage, photos supplémentaires) ne sont pas remboursables une fois la prestation rendue.
• Les tirages et tableaux sont des produits sur mesure, non remboursables une fois la production lancée, sauf défaut de fabrication.
• L'annulation d'une séance déjà réalisée ne dispense pas du paiement du solde dû dans le cadre d'un plan de paiement.

7. Délais et modalités de remboursement

Tout remboursement approuvé est effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière. Pour toute demande, écrivez à [email protected] en précisant votre nom et la date de réservation.

8. Vos recours

La présente politique est appliquée dans le respect de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que la loi vous confère. En cas de litige non résolu, vous pouvez communiquer avec l'Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).

9. Nous joindre

Une question sur une annulation ou un remboursement ? Écrivez à [email protected].